地图维护BPO

导管情报入力作业的BPO导入事例
大阪煤气有限公司 导管事业部

BPO移管业务分析、移管、运用概述。
不仅是GIS系统的导入和对作业员进行操作指导,在中国还配备高安全性办公环境和基础设施。

大阪ガス株式会社

2010年10月大阪煤气将既有MAP系统(涵盖约3千人用户和本公司约4.9万千米导管信息的GIS系统)的数据入力作业移管到上海欧计斯软件有限公司(中国上海)。从而,在确保图面精度的同时,解决了成本和运用的方面问题。

导入背景

在此之前,由于熟练数据入力作业的作业员的经验是必不可少的,因此存在作业员高龄化和高成本结构的问题。
以至于在过去30年数据入力的相关技术要领是只有作业员知道的知识。

地图维护BPO概要

BPO对象业务及移管业务量

BPO対象業務と移管業務量

No业务内容标准业务量
地图登陆本支管维护(埋设在道路上的导管信息的维护)年间约18000件
地图登陆供给管维护(从本支管上分歧出来的供给管信息的维护)年间约180000件
FAX信息提供业务(做成FAX的回答书向不动产商提供导管埋设情况的信息)年间约50000件
KIDS登陆(将纸面资料登陆到文件处理系统)年间约18000件

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导入要点

同时实现成本的削减和品质的保证

向中国移管业务实现了人均成本30%的削减
品质生产性方面设定明确的目标,保证每个作业员都按照流程实施。
采用作业担当者-再检者-Leader(由品质管理者担任)检查的体制,确保检查合格率99.9%的质量指标。

品質生産性管理のためのツールを開発
为了确保品质生产性管理开发相关工具

摆脱经验化的模式

MAP维护业务长年来都是立足于个人经验、对经验值、默知的依赖性很大,而我们的工作是分析所有的业务特性,制成最合适的流程,构筑支持系统。在日本接受培训后,中国的作业担当者做成业务操作说明,完成了经验化部分的技术转换。

業務フロー
业务流程
日本語による業務マニュアル
日语版的业务操作说明

IT基础设备的配置

为了中日之间能顺利地沟通、配置了Web会议、电视会议、内线电话等IT设备。基本不会造成“面向海外的办公环境”这样的意识。尤其是Web会议,拥有与会各方同时共享画面的功能。

Web会議で図面修正点の確認
在Web会议上确认图面的修正点

信息安全的确保

高安全性办公环境(通过手指静脉认证的出入门管理等)的配置、在日本配置数据服务器以及系统服务器,专线连接到中国,通过瘦客户机保证数据不会外流等,确保了坚固的安全体制。

見学者エリアとの分離
参观者区域的隔离

監視カメラでオフィス全体を監視
监视摄像头监控整个办公环境

指静脈認証による入退室管理とPC不正利用防止
通过手指静脉认证实现出入门管理和防止PC的不正当使用
中国/国内アクセス領域の分離
中国/日本服务器设置分离

SOT的优势

包括当地优秀人才的招聘、教育和管理。
除了BPO事业发达的大连的企业以外,上海欧计斯软件有限公司是第一个取得PIPA认证(参照*1)的企业。
Leader层以上的管理者都持有日语1级的资格认证,可以无障碍交流,保证业务顺利进行。

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(*1)PIPA认证的取得和运用

PIPA(Privacy Information Protection Assesment)是大连信息产业局大连软件行业协会(DSIA)于2006年出台的国内首个关于个人信息保护的认证制度。
等同于日本的P-MARK(JIS Q15001),一般财团法人 日本信息处理经济社会推进协会(JIPDEC)和DSIA从2008年6月开始实施了P-MARK和PIPA的相互认证。
2009年10月时已有34家公司取得此资格。上海欧计斯软件有限公司是首家在大连以外的城市取得PIPA认证的公司。(DISA致力于将PIPA打造成中国的个人信息认证标准)

导入效果

摆脱了经验化的模式
业务流程、操作说明的配置使得数据登录工作普遍化,能灵活进行作业员的替换。
后备员工的培养。
员工的平均年龄不满25岁。
图面品质的提高
增加成品图纸的检查人员,以保证图面质量。
成本的大幅削减
运营成本减少30%

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