来自BPO部长的问候

SOT-BPO自2009年11月成立以来, 一直秉承着为客户提供优质服务的理念,并将其作为最高理念不断迈进。

(成立至今短短2年时间内)管理团队方面从最初的1名管理者,到现在已培育出7名LEADER。
以大阪煤气导管事业部的地图维护业务为首,其后顾客补正、会计等业务的相继开展, 使得部门业务扩展到如今的70人规模。

BPO的意义不仅仅是通过标准化业务流程从而降低成本 最重要的是不论人员环境等因素如何变化,也能如常向客户提供优质的服务。

虽然SOT-BPO是一支平均年龄仅24岁的年轻团队, 但是凭借人员采用、完善的教育体制和质量管理体制, 在短期内我们完成了大量人员的招聘以及人员培训、 确保了高品质的服务,并获得了客户的认可。

SOT-BPO拥有完善的教育体制,即使毫无日语能力的员工, 经过2个月的日语和业务的培训后,也能独自上岗。
我们同时致力于教育系统的优化改善,部分业务的培训周期 已经从最初的三个月缩短到了如今的2周。

教育体制确保了人才的培养,另一方面,通过数据收集分析问题解决品质改善等一系列 质量管理,我们在短时间内完成了业务目标,达成了合格率99.99%的业绩。

另外,BPO部门采用了指静脉登陆装置、防尾随门、监视摄像头、BPO信息安全规则等安保系统, 细心地保管着客户的信息。

在提高现行业务品质的同时,今后,我们也会以受托其他专业范围的BPO项目为目标,继续努力。

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